1月9日，淘宝天猫交出了松捆“仅退款”售后策略5个多月后的“成绩单”，并推出商家错标价钱纠纷的处理机制。

官方涌现称，限度现在，淘宝天猫平台“仅退款”总量着落30%，尽头退款主动欺压增多3倍，每天欺压不对理“仅退款”超40万件。

2024年7月26日，淘宝优化“仅退款”机制，依据店铺体验分，普及商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后打扰。具体而言，对店铺详细体验分≥4.8分的商家，平台不和会过旺旺主动介入、撑捏得益后的仅退款，而是荧惑商家先跟破钞者协商。其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，分裂赐与不同经由的自主处置权。体验分越高，商家处置权越大。

三天前（1月6日），抖音电商也晓谕优化“仅退款”售后策略：关于恳求“仅退款”的用户，抖音电商将主动介入，关切其合感性，会从严办理，珍惜商家正当权益；关于退单率高或被秀气尽头的用户，平台将通过减少运脚优惠、调遣运脚赔付和减少优惠券等面目，匡助商家裁汰赔本，简陋资本。

所谓“仅退款”，指的是破钞者无需退货即可凯旋得到退款。2021年，“仅退款”由拼多多引入国内电商平台，2023年底至2024岁首，淘宝、抖音、京东、快手纷繁加入“仅退款”阵营。但这项售后做事机制在践诺中被耗费，无边商家反馈利益受损。

为此，2024年11月，商场监管总局约谈6家电商平台，通报其“仅退款”法则挤压商家生涯空间，滋长低质廉价竞争民俗等问题，并从优化契约法则、普及法则透明度、保险商家自主打算权等方面提议整改条件。

“仅退款”让商家叫苦不迭以外，错标价钱频频出现，也屡屡激发公论战议。

前年8月末，“小天鹅东山专卖店”的商家公告说，伴计未正确衔接平台看成法则，空幻缔造全店洗衣机价钱，空幻标出的家具价钱远低于商场价，仅为资本的40%-50%。短短20分钟内被拍4万单，下单金额近4000万元，触及货值7000多万元。其后，小天鹅品牌方为该店铺提供过百万元的专项撑捏，用于赔偿因这次事件受到影响的破钞者。

广东财经大学法学院西宾姚志伟此前向南皆记者示意，电商平台合乎充任价钱错设纠纷的“解铃东说念主”。平台介入具有资本上风、信息上风、时期上风等多重便利性。（详见：求解电商“烦嚣”：行状索赔东说念主扩展，仅退款、错标价钱被薅）

南皆记者小心到，1月6日，淘宝平台法则官网开启《淘宝平台标错类事件处理门径》（下称《门径》）征求宗旨，从错标类事件的界说、商家报备、判定和处理等维度给出讲明。

《门径》提到，关于已产生的标错商品信息订单，卖家应按订单商定履行合同义务。如卖家以为有部分或一齐订单无法践约发货，卖家需在知说念好像应当知说念事件发生的48小时内通过平台有益的板块进行报备。报备前产生的破钞者纠纷投诉（如未能实时发货等）情形均按照平常订单进行处理。

卖家报备后，平台将根据商品标价、成交价、历史成交价、老例尺寸、历史商品属性等平台数据，或卖家提供的笔据，详细判断是否为标错类事件。

如若平台判定确为标错类事件，淘宝将详细多遑急素判断报备事件是否通过，其中包括：卖家店铺详细评分、历史交游诚信步履等；若履行交游订单是否可能导致商业两边职权义务严重不服等；破钞者体验、媒体舆情等；卖家是否出具合理的破钞者做事不停决策（如小额赔偿等），且保证金金额实足，用以支付前述赔偿；是否下架商品、挂载店铺公告等。

奈何认定卖家给出的小额赔偿决策是否合理？《门径》讲明注解，平台将详细设错价钱所影响商品订单的平均成交价钱范围进行赔偿，归拢买家赔偿金额最低3元。

经平台报备通过的标错类事件，针对无法践约发货且已支付的订单，卖家应当按照报备首肯的做事不停决策在轨则时效内完成订单处理（包括但不限于破钞者见告、小额赔偿等），由此产生的用度由卖家自行承担。卖家悉数履行前述处理决策后，平台可关闭交游订单，卖家不发货步履可不受平台发货管控干系法则拘谨。

 

采写：南皆记者 杨柳开云体育